Od dłuższego czasu zastanawiam się w jaki sposób połączyć nasze siły intelektualne w celu wspólnej pracy nad argumentami w komunikacji z Bankiem. Przygotowałem blog "http://analizaaspektowkredytowych.blogspot.com", który jednak nie za zadział. Moją intencją było abyśmy wspólnie redagowali ten blog. Niestety przez kilka miesięcy nie daliśmy rady wyjść poza postać startową. Rozważania teoretyczne są niezbędne, jednak nie ma nic lepszego niż praktyka.

Po wielu miesiącach rozważań na temat mojej umowy kredytowej, podjąłem trud rozpoczęcia komunikacji reklamacyjnej z Bankiem. Wynik mojej pracy prezentuję na blogu:

http://reklamacjembank.blogspot.com/search/label/reklamacja

Blog zawiera prawdziwą komunikację reklamacyjną z mBank dotyczącą umowy waloryzowanej z 2006 roku. Ponieważ zauważyłem, że Bank posługuje się szablonami odpowiedzi, postanowiłem robić tak samo. Efekt wydaje się być interesującym.

Na blogu znajdują się wpisy czterech typów:
1. Reklamacja - http://reklamacjembank.blogspot.com/search/label/reklamacja
2. Odpowiedź banku - http://reklamacjembank.blogspot.com/search/label/odpowiedź%20banku
3. Oprotestowanie odpowiedzi banku - http://reklamacjembank.blogspot.com/search/label/oprotestowanie%20odpowiedzi
4. Argumentacja - http://reklamacjembank.blogspot.com/search/label/argument

Argumentacja jest zapisana w postaci osobnych wpisów - każdy wpis opisuje specyficzny argument. W celu zwiększenie przejrzystości argumentacji, składa się ona z listy przesłanek w/g schematu: po pierwsze, po drugie, po trzecie. Założeniem jest, że argumentacja podlega ponownemu użyciu w dowolnej reklamacji zawierającej ten sam argument banku.

Oprotestowanie odpowiedzi banku jest listą argumentów w powyższego punktu, ułożonych w taki sposób aby odeprzeć kolejne argumenty banku umieszczone w odpowiedzi na reklamację. W celu podkreślenia budowy argumentacji z gotowych argumentów, na blogu, zamiast wklejać tekst, podaję hyperlinki do argumentacji.

Odpowiedź banku jest przepisaną odpowiedzią z dodanymi pod każdym akapitem zawierającym argument banku, hyperlink do argumentu odpierającego.

Finalnie reklamacja jest oryginałem reklamacji wysłanej do banku. Tutaj także bazuje na szablonie, ponieważ wiele z kwestii jest identycznych dla każdej reklamacji.

Zachęcam do dyskusji oraz wspólnej pracy. Blog zawiera reklamacje mBank, nie wiedzę jednak problemu aby umieścić tutaj także korespondencję z innymi bankami. Wiele z argumentów jest uniwersalnych.

-Ryszard Styczyński